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    步步为营：跨文化商务沟通实战
    课程类型：选修课
    发布时间：2023-02-14 18:43:24
    主讲教师：朱春飞
    课程来源：浙江机电职业技术学院
    建议学分：0.00分
    课程编码：xtzx2847
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    1.参加国际展会
    1.1 认识国际展会 （3分钟）
    1.2.1 介绍案例产品：出口儿童滑板车 （6分钟）
    1.2.2 展会沟通案例 （4分钟）
    1.2.3 理解展会沟通案例 （6分钟）
    1.2.4 分析德国市场及客户 （6分钟）
    1.3 展会拓展案例 （3分钟）
    1.4.1模拟展会产品介绍任务 （3分钟）
    1.4.2 模拟展会上同国外客户沟通的任务 （2分钟）
    1.4.3 模拟参展的即兴任务 （4分钟）
    1.5.1 学生展会产品介绍任务展示 （2分钟）
    1.5.2 学习小组模拟展会沟通任务展示 （4分钟）
    1.5.3 教师点评学生任务 （2分钟）
    测试1-10题的题干 （6分钟）
    2.接待客户拜访企业
    2.1 认识客户拜访企业 （3分钟）
    2.2.1 介绍案例产品：出口笔 （6分钟）
    2.2.2 客户企业拜访的沟通案例 （4分钟）
    2.2.3 理解客户企业拜访沟通案例 （5分钟）
    2.2.4 分析土耳其市场及客户 （8分钟）
    客户公司拜访案例拓展 （5分钟）
    2.4.1模拟介绍出口企业的任务 （3分钟）
    2.4.2 模拟接待客户初次拜访的任务 （3分钟）
    2.4.3 模拟客户接待的即兴任务 （5分钟）
    2.5.1 学生介绍出口企业展示 （2分钟）
    2.5.2 学习小组模拟接待客户初次拜访任务展示 （4分钟）
    2.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-2题的题干 （1分钟）
    测试3-5题的题干 （1分钟）
    测试6-7题的题干 （1分钟）
    测试8-10题的题干 （2分钟）
    3.沟通价格
    认识产品报价 （4分钟）
    介绍案例产品：出口3D墙板 （7分钟）
    价格沟通案例 （4分钟）
    理解价格沟通案例 （5分钟）
    分析印度市场及客户 （9分钟）
    3.3 议价的拓展案例 （3分钟）
    模拟产品报价任务 （2分钟）
    模拟同客户在其来公司拜访后议价的任务 （2分钟）
    模拟议价的即兴任务 （4分钟）
    3.5.1 学生报价任务展示 （2分钟）
    3.5.2 学习小组模拟价格沟通任务展示 （5分钟）
    3.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-10题的题干 （2分钟）
    4.商务用餐
    4.1 认识商务用餐 （3分钟）
    4.2.1 介绍案例产品：出口筷子 （4分钟）
    4.2.2 商务用餐沟通案例 （5分钟）
    4.2.3 理解商务用餐沟通案例 （5分钟）
    4.2.4 分析日本市场及客户 （7分钟）
    4.3 商务用餐案例拓展 （4分钟）
    4.3.1 模拟介绍一道中国菜的任务 （3分钟）
    4.4.2 模拟陪同客户用餐的任务 （2分钟）
    4.4.3 模拟商务接待的即兴任务 （7分钟）
    4.5.1学生介绍中国菜展示 （3分钟）
    4.5.2 学习小组模拟商务用餐任务展示 （5分钟）
    4.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-10题的题干 （3分钟）
    5.沟通品质
    5.1 认识出口产品品质 （3分钟）
    5.2.1 介绍案例产品：出口服装 （11分钟）
    5.2.2 品质沟通案例 （3分钟）
    5.2.3 理解品质沟通案例 （5分钟）
    5.2.4 分析俄罗斯市场及客户 （7分钟）
    5.3 品质拓展案例 （4分钟）
    5.4.1 模拟介绍出口产品品质的任务 （2分钟）
    5.4.2 模拟同客户沟通品质的任务 （2分钟）
    5.4.3 模拟沟通品质的即兴任务 （3分钟）
    5.5.1 学生汇报出口产品品质 （2分钟）
    5.5.2 学生汇报出口产品品质 （2分钟）
    5.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-4题的题干 （2分钟）
    测试5-7题的题干 （2分钟）
    测试8-10题的题干 （3分钟）
    6.沟通包装
    6.1 认识出口产品包装 （4分钟）
    6.2.1 介绍案例产品：出口婴儿衣物用品 （5分钟）
    6.2.2 包装沟通案例 （4分钟）
    6.2.3 理解包装沟通案例 （4分钟）
    6.2.4 分析法国市场及客户 （8分钟）
    6.3 包装沟通案例拓展 （4分钟）
    6.4.1模拟介绍出口产品包装的任务 （2分钟）
    6.4.2 模拟同客户沟通产品包装的任务 （2分钟）
    6.4.3 模拟包装沟通的即兴任务 （4分钟）
    6.5.1 学生汇报出口包装展示 （3分钟）
    6.5.2 学习小组模拟沟通出口包装任务展示 （4分钟）
    6.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-3题的题干 （0分钟）
    测试4-7题的题干 （1分钟）
    测试8-10题的题干 （1分钟）
    7.沟通装运
    7.1 认识出口装运 （4分钟）
    7.2.1 介绍案例产品：出口圣诞树及饰品 （5分钟）
    7.2.2 装运沟通案例 （3分钟）
    7.2.3 理解装运沟通案例 （4分钟）
    7.2.4 分析英国市场及客户 （9分钟）
    7.3 装运沟通案例拓展 （3分钟）
    7.4.1模拟介绍出口产品交货方案的任务 （1分钟）
    7.4.2 模拟同客户就交期变动展开沟通的任务 （2分钟）
    7.4.3 模拟沟通装运的即兴任务 （4分钟）
    7.5.1 学生汇报交货方案任务展示 （2分钟）
    7.5.2 学习小组模拟沟通装运任务展示 （3分钟）
    7.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-10题的题干 （2分钟）
    8.沟通保险
    8.1 认识出口运输保险 （3分钟）
    8.2.1介绍案例产品：出口数码印花机 （6分钟）
    8.2.2 保险沟通案例 （3分钟）
    8.2.3 理解保险沟通案例 （4分钟）
    8.2.4 分析越南市场及客户 （9分钟）
    8.3 保险沟通拓展案例 （3分钟）
    8.4.1模拟介绍产品投保方案的任务 （1分钟）
    8.4.2 模拟同客户就投保展开沟通的任务 （2分钟）
    8.4.3 模拟沟通保险的即兴任务 （4分钟）
    8.5.1 学生汇报投保任务展示 （2分钟）
    8.5.2 学习小组模拟沟通投保任务展示 （2分钟）
    8.5.3 教师点评学习任务 （2分钟）
    测试1-3题的题干 （1分钟）
    测试4-6题的题干 （0分钟）
    测试7-10题的题干 （0分钟）
    9.沟通支付
    9.1 认识国际支付 （3分钟）
    9.2.1 介绍案例产品：出口竹木地板 （6分钟）
    9.2.2 支付沟通案例 （4分钟）
    9.2.3 理解支付沟通案例 （4分钟）
    9.2.4 分析美国市场及客户 （7分钟）
    9.3 国际支付沟通案例拓展 （4分钟）
    9.4.1 模拟介绍出口产品支付方案的任务 （1分钟）
    9.4.2 模拟就老客户支付变动的沟通任务 （2分钟）
    9.4.3 模拟沟通支付的即兴任务 （5分钟）
    9.5.1 学生汇报支付方案任务展示 （2分钟）
    9.5.2 学习小组模拟沟通支付任务展示 （3分钟）
    9.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-3题的题干 （1分钟）
    测试4-6题的题干 （1分钟）
    测试7-10题的题干 （1分钟）
    10.沟通合同签订
    10.1 认识国际合同 （4分钟）
    10.2.1 介绍案例产品：出口围巾 （5分钟）
    10.2.2 合同签订沟通案例 （5分钟）
    10.2.3 理解合同签订沟通案例 （4分钟）
    10.2.4 分析加拿大市场及客户 （8分钟）
    10.3 合同沟通拓展案例 （4分钟）
    10.4.1模拟介绍订单信息的任务 （2分钟）
    10.4.2 模拟同客户签约的沟通任务 （2分钟）
    10.4.3 模拟合同签约的即兴任务 （5分钟）
    10.5.1 学生汇报合同条款任务展示 （3分钟）
    10.5.2 学习小组模拟合同签订任务展示 （4分钟）
    10.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-3题的题干 （1分钟）
    测试4-5题的题干 （1分钟）
    测试6-8题的题干 （1分钟）
    测试9-10题的题干 （1分钟）
    11.沟通海外代理
    11.1 认识海外代理 （4分钟）
    11.2.1 介绍案例产品：出口晴雨伞 （4分钟）
    11.2.2 海外代理沟通案例 （4分钟）
    11.2.3 理解海外代理沟通案例 （4分钟）
    11.2.4 分析意大利市场及客户 （8分钟）
    11.3 海外代理沟通拓展案例 （3分钟）
    11.4.1模拟回复老客户代理申请的任务 （1分钟）
    11.4.2 模拟同新客户就代理申请的沟通任务 （2分钟）
    11.4.3 模拟沟通海外代理的即兴任务 （5分钟）
    11.5.1 学生汇报代理条件任务展示 （2分钟）
    11.5.2 学习小组模拟代理沟通任务展示 （3分钟）
    11.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-2题的题干 （0分钟）
    测试3-5题的题干 （1分钟）
    测试6-10题的题干 （1分钟）
    12.沟通客户投诉
    12.1 认识客户投诉 （4分钟）
    12.2.1 介绍案例产品：出口毛绒玩具 （4分钟）
    12.2.2 客户投诉沟通案例 （4分钟）
    12.2.3 理解客户投诉沟通案例 （3分钟）
    12.2.4 分析澳大利亚市场及客户 （13分钟）
    12.3 投诉沟通拓展案例 （4分钟）
    12.4.1模拟应对装运前遭投诉的沟通任务 （1分钟）
    12.4.2 模拟应对客户售后投诉的沟通任务 （2分钟）
    12.4.3 模拟应对投诉的即兴任务 （4分钟）
    12.5.1 学生汇报处理客户投诉任务展示 （1分钟）
    12.5.2 学习小组模拟投诉处理沟通任务展示 （3分钟）
    12.5.3 教师点评学生学习任务 （2分钟）
    测试1-3题的题干 （1分钟）
    测试4-7题的题干 （1分钟）
    测试8-10题的题干 （0分钟）
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